“Quan algú sent ‘Andorra’, què volem que pensi?”

Quin diagnòstic fa del sector turístic d’aquí?A Andorra i a qualsevol altre lloc, el sector acostuma a perseguir el creixement constant. Jo, òbviament, estic a favor del creixement, però també estic a favor de definir d’una manera molt clara cap on s’ha de créixer.

Com es fa?Quan algú sent la paraula Andor­ra, què volem que pensi? Volem que pensi en esports de muntanya o més en concret en l’esquí? Són coses diferents.

És definir qui es vol atreure.Sí, cal tenir clar a quins tipus de mercats ens dirigim, tant geogràfics com de perfil socioeconòmic.

Què entenem per sistemes de gestió empresarial?Són les maneres de treballar que fan que les organitzacions siguin rendibles, que els processos siguin eficients i que les persones que fan la feina siguin les adequades.

Quin seria un sistema de gestió innovador?La gestió del coneixement, per exemple.

En què consisteix?En un entorn on les coses canvien ràpid, és important que les persones tinguin el coneixement que els permet fer la seva feina. Aquest sistema, a més, garanteix els fluxos de coneixement dins d’una organització.

Parlem de cursos de formació?La formació és una de les eines de gestió del coneixement, però n’hi ha moltes més.

Com quines?Un altre exemple són les pàgines grogues dins d’una organització, un document que posa èmfasi en el coneixement que té cada treballador. Sabent el càrrec que té cadascú no n’hi ha prou.

Quin estil de lideratge creu que és millor?No hi ha una resposta única. L’estil de lideratge s’ha d’aplicar en funció dels objectius i de les persones que formen els equips. Si es tenen treballadors amb poca capacitat d’iniciativa, potser caldrà estar-hi més a sobre. En canvi, si l’equip el formen persones acostumades a la llibertat, ser autoritari no funcionarà.

Cita sovint l’empowerment. Què és?Es tracta de portar a l’extrem la delegació de feina. És donar prou autoritat a equips dins d’una organització perquè, un cop definits objectius i recursos, aquest equip arribi al final del camí de la manera que consideri. Sense haver de consultar cada dos per tres al cap.

Les empreses han de tenir com a objectiu créixer al màxim i fer diners?Habitualment les empreses tenen l’objectiu d’obtenir el màxim benefici, però no necessàriament cal això. Les empreses públiques, per exemple, han de tenir per objectiu oferir un alt nivell de servei.