Reportatge
Factura de mil euros
Factura de mil euros
Una ciutadana francesa que va estar una setmana a Andorra amb uns amics per fer senderisme es va trobar a final del mes passat amb una factura telefònica de 1.122,45 euros del seu operador, Free Mobile. El més impactant del cas és que la dona, de 63 anys i anomenada Annie, va fer un ús molt petit del telèfon durant la setmana d’estada a Andorra. Concretament, no va fer cap trucada, va enviar 5 SMS, va rebre un MMS i va consumir 68 megabytes d’internet (una quantitat certament minúscula). El problema es troba en les tarifes que el seu operador aplica per a la despesa feta a Andorra. Es paguen 70 cèntims per SMS, 9,6 euros per MMS i 16 euros per cada megabyte consumit. Aquest últim apartat és el que dispara la factura. El petit consum que va fer en connectar-se a internet li va costar 1.088 euros.
Annie havia rebut un text del seu operador advertint de les tarifes i fins i tot va rebre dos missatges de la companyia avisant-la quan va sobrepassar els 40 euros i els 50. El seu marit, Dominique, va explicar que ella no hi va parar atenció perquè estava de vacances i fent senderisme i no prestava atenció al telèfon. La parella reconeix els errors de la dona però ha tramès una comunicació a la companyia perquè li expliqui el motiu pel qual quan hi ha un cas així no es bloqueja el client quan és evident que es tracta d’un error. A la parella no li van contestar, però el diari La Dépêche es va posar en contacte amb el servei de premsa de Free, que va admetre que hauria d’existir un sistema de bloqueig per a aquests casos. La companyia es va comprometre a anul·lar la factura en constatar que és clarament abusiva. Free inclou 35 països dins dels seus forfets per als clients però no Andorra, en no formar part de la Unió Europea. El marit es va prendre la història amb bon humor, especialment tenint en compte que ell és el titular del telèfon. Com es pot comprovar a la fotografia adjunta a la notícia va ser Dominique qui va rebre el paper amb la facturació del telèfon utilitzat per la seva dona a Andorra.
Resposta amb bon humor
L’home, però, encara va ser capaç de fer una broma respecte dels més de mil euros que li havien carregat inicialment. Va indicar, segons recull la informació de La Dépêche, que Annie li havia portat tres ampolles (Martini, whisky i pastís). Fent càlculs apuntava que la broma li havia sortit a 300 euros l’ampolla. Afegia que ho considerava una mica car per ser un país on la gent es desplaça des de França per anar a comprar alcohol a millor preu.