Les reclamacions al Servei d'Atenció al Consumidor se centren en els allotjaments turístics

El principal sector que ha esdevingut objectiu de requeriments al Servei d'Atenció al Consumidor (SACA) el 2017 són els allotjaments turístics (24,74%), amb un increment de 169 reclamacions, seguit de la venda de productes electrònics (9,65%) i la venda i reparació de vehicles (9,8%). També s'han tramitat tres propostes d'expedients sancionadors, 8 menys que el 2016. Dos expedients corresponen al sector de l'electrònica i un al sector de vehicles, amb un import total de sanció de 8,450 euros.

Per segon any consecutiu, i després de 4 anys de creixement continuat, les reclamacions dirigides al SAC s'han reduït un 10% el 2017, situant-se en 632. La majoria de les reclamacions s'han rebut a través del formulari electrònic, dirigit directament al SAC. Principalment les han fetes ciutadans d'Andorra (47%) i visitants espanyols (46%).

Cal destacar que en la majoria de les reclamacions, concretament en 406, s'ha trobat una solució entre les parts afectades i només són 21 en les quals no s'ha arribat a un pacte. Pel que fa a la mitjana de dies per resoldre una reclamació durant l'any 2017, se situa en 7,35, i es manté així el període mitjà de resolució respecte a l'any anterior.

Des del Servei d'Atenció al Consumidor, se segueix apostant per la realització de polítiques i campanyes d'informació i divulgació, dirigides al consumidor i al comerciant, amb l'objectiu d'assegurar una bona qualitat dels serveis oferts a Andorra i mantenir els bons resultats.