L'atenció a l'administrat

Creiem que són pocs però es fan notar, diu el raonador en el seu informe anual del 2016 referint-se als treballadors públics que provoquen les queixes que arriben a la institució d’administrats que s’han sentit mal atesos. No seria just generalitzar respecte a la qualitat de la feina del funcionariat, però la reflexió del raonador posa de manifest que malgrat que és una minoria poden acabar contaminant la imatge del col·lectiu. I per això, és necessari aplicar correctius. En l’informe del 2016 Josep Rodríguez torna a fer referència a la CASS. La parapública ha fet esforços els últims temps per millorar la qualitat de l’atenció i els continuarà fent, anuncia el president del consell d’administració. Va fer un pas endavant instaurant la figura d’un mediador perquè fins aleshores l’assegurat que tenia conflictes amb la parapública disposava d’u­na única sortida: la justícia. Però les queixes que han arribat al raonador constaten que encara hi havia deficiències per resoldre, com ara la comunicació de les decisions del servei d’inspecció mèdica de la Seguretat Social als afiliats de baixa, algunes contradictòries. Novament Jean Michel Rascagneres explica que la incidència s’ha solucionat. Un fet necessari per evitar situacions d’incertesa i angoixa a l’assegurat en un àmbit tan delicat com el de la seva salut. El raonador també ha recollit enguany queixes per part de persones que havien acudit a demanar un ajut a l’àrea de Serveis Socials del Govern i que havien rebut per part del treballador social “males contestes i menyspreu”. Qui acudeix a sol·licitar assistència perquè no té mitjans per pagar les factures o la manutenció es troba en una situació vulnerable, que requereix del costat de l’administració l’empatia necessària. El ministeri d’Afers Socials està treballant per resoldre aquestes deficiències perquè és conscient del problema, per la qual cosa queda clar que no és una qüestió de percepció de l’usuari, sinó una situació real. La credibilitat de l’administració també passa perquè els qui són les seves cares visibles actuïn amb rigor, amb eficiència i amb respecte envers l’administrat. S’estan aplicant mesures per modernitzar l’administració, per fer-la més àgil i eficient, i una peça fonamental de la qualitat del servei són els treballadors que el donen. S’ha de garantir, per tant, una atenció impecable.