Saber escoltar

El llibre que més m’ha impactat de tots els que he llegit és Els 7 hàbits de la gent altament efectiva, d’Stephen R. Covey. En ell, l’autor proposa set camins per arribar a ser una persona equilibrada, efectiva i sobretot feliç. Després d’una interessant introducció, l’assaig es divideix en dos grans blocs. En el primer, el Dr. Covey ens parla de la victòria privada, d’aquelles tres eines que necessitem per guanyar-nos a nosaltres mateixos: ser proactiu amb la vida, viure amb objectius, i saber prioritzar. Al segon bloc, partint de la base del fet que som interdependents, ens invita a aconseguir la victòria pública per tres vies diferents. Assegura que la relació humana es forja en el guanyar-guanyar, que primer hem de comprendre i després ser compresos, i finalment ens proposa que hem de ser proactius i hem de buscar la sinergia entre les persones. I és sobre la base d’aquest darrer punt on avui m’agradaria fer una breu reflexió. Estic convençut que l’arrel de l’empatia i la sinergia entre els éssers humans es fonamenta en gran part en el fet de saber escoltar. La majoria ens comuniquem prestant més atenció als nostres propis pensaments i a les nostres pròpies emocions que al que ens transmeten les emocions dels nostres interlocutors. Estem escoltant amb mig cervell, mentre que l’altre mig l’estem fent servir per preparar la nostra resposta i el nostre discurs. Sovint, encara som més egoistes i ens el quedem tot per a nosaltres, fent cas omís als mots que entren pel nostre sentit auditiu. Aprendre a escoltar suposa focalitzar tota l’atenció en l’altre quan s’expressa, deixant de pensar en què faríem al seu lloc o quina en podem preparar per mostrar-nos més aguts o intel·ligents. David Fischman, prestigiós autor peruà, diu que “saber escoltar és més que tenir la capacitat de fer atenció a les paraules dels altres, és posseir l’habilitat de deixar d’escoltar les nostres pròpies paraules”.