ANDORRA DIGITAL
Andorra escala en la digitalització del país
Ha passat a ocupar l’onzena posició al rànquing europeu i puja cinquanta posicions en ciberseguretat en l’àmbit mundial
El secretari d'Estat de Telecomunicacions i Transformació Digital, Marc Rossell.
En tan sols tres anys, Andorra ha passat a ocupar l’onzena posició al rànquing europeu en digitalització i escala cinquanta posicions en ciberseguretat en l’àmbit mundial. Aquests avenços, a més de millorar el posicionament internacional d’Andorra, marquen un nou punt de partida per fer de la digitalització una eina de millora en la qualitat de vida dels ciutadans i un impuls per a la competitivitat empresarial. Aquest és l’objectiu de l’Estratègia de transformació digital i del Programa de transformació digital del Govern aprovat aquest any.
Govern més pròxim al ciutadà
Amb l’objectiu de simplificar la relació amb els ciutadans, el Govern ha reduït els tràmits de 1.250 a 850, fent-los més àgils i fàcils. “A final d’any, tots els tràmits estaran disponibles a la seu electrònica”, afirma el secretari d’Estat de Transformació Digital i Telecomunicacions, Marc Rossell. Aquesta simplificació administrativa es complementa amb canals d’atenció personalitzada com el telèfon 875 700 i l’Oficina Virtual d’Atenció Ciutadana (OVAC), que facilita l’acompanyament en temps real per resoldre dubtes i guiar els usuaris en els tràmits digitals. “Estem establint protocols perquè el personal que respongui pugui guiar millor les persones sobre com fer els tràmits digitals”, apunta Rossell. La facturació electrònica, el llançament d’un nou web i la centralització de la cita prèvia, juntament amb l’ampliació d’horaris d’atenció telefònica, són passos clau per garantir més accessibilitat i proximitat amb el ciutadà.
Els indicadors permeten mesurar el progrés del pla de digitalització del país i avaluar com els ciutadans i les empreses van canviant i consolidant els hàbits i es relacionen digitalment amb l’Administració. Les dades mostren un ús creixent dels serveis digitals.
Un dels èxits més destacables és que un de cada dos tràmits ja es realitza en línia, superant els 100.000 processos telemàtics i amb prop de 40.000 certificats electrònics actius. Aquest pas cap a la digitalització massiva representa un estalvi en temps i costos per a ciutadans i empreses, afavorint una administració més àgil i pròxima a les necessitats de la societat.
Les empreses són un pilar del programa del Govern
Per a les empreses, el Govern ha impulsat un programa d’ajuts per a la digitalització. Aquest suport, destinat a incrementar la maduresa digital, ha tingut, després de les darreres modificacions, una demanda tan alta que ha obligat el Govern a gairebé doblar el pressupost previst per al 2024, destinant 546.460 euros a ajuts, davant dels 40.151 de l’any passat. A més de fomentar l’ús de serveis cloud i IA, aquest programa ajuda les pimes a adoptar tecnologies que augmenten la seva eficiència i competitivitat, accelerant el creixement econòmic del país. Segons Rossell, “comptem amb més de 70 proveïdors altament qualificats als quals hem volgut fer un reconeixement al seu acompanyament amb la creació d’un catàleg de serveis al nostre web”.
Infraestructures segures i interoperables com a garantia
Una fita essencial és el Bus d’Interoperabilitat, que connecta totes les institucions per facilitar el flux segur de dades. Fins a sis entitats ja estan adherides a aquest sistema, permetent que els ciutadans no hagin d’aportar documents repetits quan interactuen amb diferents administracions. “Estem treballant amb els comuns i la CASS per integrar-los en aquest sistema i evitar la presentació de documents innecessaris”, explica Rossell. Aquest sistema, que assegura el control i la privadesa de les dades personals, permetrà als ciutadans consultar els seus registres en qualsevol moment.
Al mateix temps, l’Agència de Ciberseguretat d’Andorra, creada el 2022, és l’element clau per garantir la seguretat i la confiança en aquest ecosistema digital.
Benestar digital i drets: el ciutadà com a centre de la transformació
Andorra situa el benestar digital i els drets dels ciutadans al cor de la seva Estratègia de transformació digital 2030. Amb programes de capacitació ciutadana i un codi ètic per a l’ús de la IA, el Govern assegura un ús segur, ètic i responsable de les tecnologies digitals. L’executiu està treballant per definir les línies mestres per al benestar digital i en l’elaboració d’un pla d’accions que inclogui actuacions concretes per a l’adopció de mesures per garantir la protecció dels infants i joves en l’entorn digital. Aquest enfocament fa d’Andorra un model a Europa en drets i benestar digital.
Una cartera al teu mòbil amb
la documentació personal
Habilitats serveis de pagament a través de l’APP Google Wallet
FACTURA ELECTRÔNICA
La facturació electrònica amb el Govern ja és una realitat i suposarà més eficiència, control, rigor i sostenibilitat.
CIBERSEGURETAT
El treball realitzat en aquesta àrea ha permès al país pujar 50 llocs a l’índex de ciberseguretat mundial només en tres anys.
AGÊNCIA DE LA DADA
L’organisme posarà les bases, les metodologies i les eines per a la correcta gestió, ús i explotació de les dades.
CODI ÈTIC IA
L’organisme posarà les bases, les metodologies i les eines per a la correcta gestió, ús i explotació de les dades.
DRETS DIGITALS
L’organisme posarà les bases, les metodologies i les eines per a la correcta gestió, ús i explotació de les dades.
BUS INTEROPERABILITAT
La passarel·la d’intercanvi entre administracions està plenament operativa amb deu projectes en curs i cinc de tancats.
XIFRES
39.000 certificats digitals vigents, un 11% més que l'any 2023
104.000 tràmits en línia amb un increment del 18% respecte al 2023
400 tràmits dels 1.250 inicials s'han eliminat en el procés de digitalització